Ako postupovať pri reklamácii
Ak nastane problém s aktiváciou alebo funkčnosťou zakúpenej služby (napr. eSIM, digitálny poukaz, vstup do salónika), kontaktujte nás e-mailom na plus@loveczazitkov.sk.
V správe uveďte:
-
číslo objednávky,
-
názov produktu,
-
popis problému (napr. nefunkčná aktivácia, chyba siete, neplatný odkaz),
-
ak je to možné, priložte screenshot alebo snímku obrazovky s chybovým hlásením.
Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prijatia úplnej žiadosti.
Reklamácie eSIM kariet
-
Ak eSIM nebola aktivovaná a je v pôvodnom stave, zákazník má nárok na plnú refundáciu do 6 mesiacov od nákupu.
-
Ak eSIM bola aktivovaná, refundácia je možná len v prípade preukázanej technickej nefunkčnosti na strane poskytovateľa siete (napr. chybné pokrytie, nesprávny profil).
-
Pri reklamácii môže byť požadovaná súčinnosť (napr. kontrola APN, sieťového profilu, reset zariadenia).
Reklamácie lounge vstupov a poukazov
-
Ak partnerský salónik odmietne vstup z dôvodu preplnenia alebo technickej chyby, poskytneme alternatívny vstup alebo náhradný voucher v rovnakej hodnote.
-
Ak služba nemohla byť využitá z dôvodu na strane zákazníka (napr. oneskorenie, zmeškaný let), refundácia sa neuplatňuje.
Záruka a lehoty
Záruka na digitálne produkty a služby poskytované prostredníctvom plus.loveczazitkov.sk je 24 mesiacov a vzťahuje sa výlučne na funkčnosť služby podľa zmluvne dohodnutých podmienok.
Reklamácie riešime elektronicky a komunikujeme výlučne e-mailom.
Spôsob vrátenia platby
Ak je reklamácia uznaná, vrátenie platby prebieha rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka zaplatená.
Hotovostné refundácie neposkytujeme.
Kontakt pre reklamácie
DADEXtravel.com s.r.o.
Konvalinková 6395/3, 900 27 Bernolákovo
E-mail: plus@loveczazitkov.sk
📅 Aktualizované: 8. november 2025